الكهرباء: الحمل الأقصى المتوقع اليوم يبلغ 28 ألف ميجاوات
الكهرباء: الحمل الأقصى المتوقع اليوم يبلغ 28 ألف ميجاوات
ذَكَرْتَ بِدَوْرِهَا وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس السبت وأن الحمل الأقصى المتوقع، الان الأحد يبلغ 28 ألف ميجاوات مقابل نفس الحمل، أمس، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 20 ألفا و535 ميجاوات.

وَمِنْ خِلَالَ ذَلِكَ فَقَدْ كَانَتْ وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، قد فعلت عددا من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الْجَمَاهِيرُ لتلقي الشكاوى، وذلك من أَثْنَاءَ عدد من التطبيقات سواء من أَثْنَاءَ موقع الوزارة أو من أَثْنَاءَ التليفون المحمول.

ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من أَثْنَاءَ الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك، ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف أندرويد.

ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من أَثْنَاءَ الرقم 121، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة،كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من أَثْنَاءَ رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.

وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى ويجرى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.

ويمكن أيضا تقديم شكوى من أَثْنَاءَ الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.

المصدر : صدي البلد